Política de Privacidade

01Quem é o responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais (o controlador, nos termos da LGPD) é o Dr. Eduardo Anzolin, médico neurocirurgião e neurorradiologista intervencionista, inscrito no CRM-SP sob o nº 255758 (RQE nº 145455 — Neurocirurgia), responsável pelo site dreduardoanzolin.com.br.

Para qualquer assunto relacionado à privacidade e aos seus dados, utilize os canais indicados na seção Contato e encarregado.

02A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a todas as pessoas que:

• navegam pelo site dreduardoanzolin.com.br;
• entram em contato pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais divulgados no site;
• solicitam agendamento de consulta presencial ou de teleconsulta a partir do site.

Os atendimentos realizados nas unidades parceiras (Livance Pinheiros, Livance Avenida Paulista, Hospital Central Tatuapé e Beneficência Portuguesa) também seguem as políticas de privacidade dessas instituições, que tratam os dados de cadastro e de atendimento em seus próprios sistemas.

03Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

Este site não possui formulários de cadastro. Os dados chegam até nós apenas quando você decide entrar em contato, e podem incluir:

• nome, telefone, e-mail e o conteúdo das mensagens enviadas;
• informações para agendamento, como local de preferência, data e horário, e se o atendimento será particular ou por convênio (incluindo dados da carteirinha, quando necessário);
• informações de saúde que você decidir compartilhar, como sintomas, histórico, laudos e exames de imagem.

Dados coletados automaticamente

Quando você navega pelo site, algumas informações técnicas são coletadas automaticamente por meio de cookies e tecnologias semelhantes, como: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (por exemplo, uma busca no Google) e interações com a página, como cliques e rolagem.

04Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu contato e esclarecer dúvidas sobre consultas, procedimentos e atendimento;
• Agendar e organizar consultas presenciais e teleconsultas, incluindo confirmações e lembretes;
• Prestar o atendimento médico, com avaliação de sintomas, análise de exames e definição do tratamento;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a manutenção do prontuário médico;
• Viabilizar autorizações junto a convênios, quando o atendimento for realizado por plano de saúde;
• Entender e melhorar o site, por meio de estatísticas de uso;
• Garantir a segurança do site e prevenir fraudes ou usos indevidos.

05Bases legais para o tratamento

Cada uso de dados se apoia em uma das hipóteses previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD:

• Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde — para o atendimento médico e o tratamento de dados de saúde (art. 7º, VIII, e art. 11, II, "f");
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — para a guarda do prontuário e o atendimento às normas do Conselho Federal de Medicina (art. 7º, II, e art. 11, II, "a");
• Procedimentos preliminares e execução de contrato — para agendamentos e para a prestação dos serviços solicitados por você (art. 7º, V);
• Exercício regular de direitos — inclusive em processos judiciais ou administrativos (art. 7º, VI, e art. 11, II, "d");
• Legítimo interesse — para estatísticas de uso e segurança do site, sempre respeitando os seus direitos e expectativas (art. 7º, IX);
• Consentimento — quando necessário, por exemplo, para cookies que não sejam essenciais. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento (art. 7º, I, e art. 8º, §5º).

06Dados de saúde e sigilo médico

Informações sobre a sua saúde são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada. Além da LGPD, elas estão protegidas pelo sigilo profissional previsto no Código de Ética Médica, e o acesso é restrito às pessoas diretamente envolvidas no seu atendimento.

As teleconsultas são realizadas conforme as normas do Conselho Federal de Medicina para a telemedicina, com os mesmos cuidados de sigilo e registro em prontuário de uma consulta presencial.

07Cookies e ferramentas de medição

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que ajudam o site a funcionar e permitem medir como ele é utilizado. Este site utiliza:

Como gerenciar os cookies

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. O bloqueio de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas partes do site. Também é possível impedir a medição do Google Analytics com o complemento de desativação oficial do Google.

Saiba mais sobre como esses fornecedores tratam os dados nas políticas da Google e da Microsoft.

08Com quem compartilhamos os seus dados

Os dados são compartilhados apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta política:

• Locais de atendimento — Livance, Hospital Central Tatuapé (Rede D'Or) e Beneficência Portuguesa, para agendar e realizar o seu atendimento;
• Operadoras de planos de saúde — quando o atendimento for por convênio, para autorizações e faturamento;
• Hospitais, laboratórios e serviços de diagnóstico — quando exames ou procedimentos forem indicados;
• Fornecedores de tecnologia — hospedagem do site, ferramentas de medição e aplicativos de comunicação, que atuam seguindo instruções e com obrigações de confidencialidade;
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

09Links e serviços de terceiros

O site contém botões e links para serviços externos, como WhatsApp, Instagram, Google Maps e as páginas de agendamento da Livance, da Rede D'Or e da BP. Ao acessá-los, você passa a interagir diretamente com esses serviços, que possuem políticas de privacidade próprias. Recomendamos a leitura dessas políticas.

10Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, como Google, Microsoft e Meta (WhatsApp e Instagram), podem armazenar e processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem conforme o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias contratuais e padrões de proteção de dados compatíveis com a legislação brasileira.

11Por quanto tempo guardamos os dados

• Prontuário médico: guardado pelo prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina;
• Mensagens e dados de contato: pelo tempo necessário ao atendimento e ao acompanhamento do seu caso;
• Dados de navegação: pelo período definido nas configurações de cada ferramenta de medição.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir ou permitir a sua conservação.

12Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito às pessoas envolvidas no atendimento e dever de sigilo profissional.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados, conforme o artigo 48 da LGPD.

13Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento e gratuitamente:

Alguns pedidos podem ter limites legais. O prontuário médico, por exemplo, não pode ser eliminado antes do prazo previsto em lei, mas você sempre pode ter acesso a ele. As solicitações são respondidas em até 15 dias, e você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

14Crianças e adolescentes

Os dados de crianças e adolescentes são tratados no seu melhor interesse, conforme o artigo 14 da LGPD. O agendamento e o atendimento de menores de idade são feitos com o acompanhamento e o consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal.

15Contato e encarregado de dados

Para exercer os seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, entre em contato:

16Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo desta página. Recomendamos consultá-la periodicamente.